Términos y condiciones

Las compras realizadas por los usuarios a través de la web DUQUEHERMANOS.COM se rigen por las condiciones descritas a continuación. La compra de productos a través de la misma implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra.

Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios titular de la web:

Titular: DUQUE HERMANOS, S.L.

C.I.F: B35044064

Dirección: AGUSTIN DE LA HOZ, 24

Teléfono: 928812830 - 629201640

Email: info@duquehermanos.com

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Información de productos y modificación de ofertas

DUQUE HERMANOS, S.L. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios. Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

2 Proceso de compra en la Web

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con DUQUE HERMANOS, S.L. sean principalmente por medios electrónicos.

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

Registro como usuario. Una vez registrado ya puedes comprar nuestros productos.
Debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se informa del precio total de compra de los artículos seleccionados, así como los gastos de transporte que conllevan.
Para finalizar la compra se procederá al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que refleja detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones

3. Precio de los productos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

4. Condiciones de envío y transporte

a) Destinatario de los envíos

Realizamos envíos a CANARIAS

b) Plazo de entrega de los pedidos

El plazo de entrega habitual oscila entre 48/72 horas a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido. Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo. DUQUE HERMANOS, S.L.se reserva el derecho de demorar por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor. Existen productos para los que los plazos de envío serán mayores atendiendo a acuerdos comerciales con proveedores, no disponiendo de estos en almacenamiento habitual de la empresa. Estos productos serán informados en la zona propia de los artículos en cuestión con la indicación del plazo estimativo de envío.

c) Procedimiento en caso de retraso o error en el envío o entrega

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.DUQUE HERMANOS, contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes. El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

d) Importe de los gastos de envío

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago. Los gastos de envío varían en función del tipo de envío

e) Lugar de recepción del pedido

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido. La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por DUQUE HERMANOS, S.L. Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega. DUQUE HERMANOS, S.L. hará un seguimiento de la entrega del pedido.

5. Forma de pago

-Tarjeta bancaria Realizamos envíos a. Consultar para otros destinos. -Transferencia bancaria A la cuenta del BANCO con IBAN: ES5201827677620200019403 En este caso habrá que notificar el número de pedido, así como datos identificativos de la persona registrada en la plataforma de DUQUE HERMANOS, S.L.

6. Facturación electrónica

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan al e-mail que se ha utilizado en el registro del dominio web DUQUEHERMANOS.COM. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a INFO@DUQUEHERMANOS.COM

7. Devoluciones

a) Plazo de desistimiento o devolución

El usuario dispondrá de un plazo de siete días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 5 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

b) Procedimiento de desestimiento

Comunicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a DUQUE HERMANOS, S.L. en la siguiente dirección AGUSTIN DE LA HOZ, 24 35500 ARRECIFE-LANZAROTE o por medio de un correo a 5INFO@DUQUEHERMANOS.COM Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra y debe contener los siguientes puntos)

A la atención de: DUQUE HERMANOS, S.L. AGUSTIN DE LA HOZ, 24 35500 ARRECIFE-LANZAROTE

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del (los) siguiente (s) producto(s): (descripción del producto o productos)

Número de pedido:

Artículo:

Recibido en fecha:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Firma del consumidor: (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

c) Requisitos para el ejercicio de desistimiento

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir. El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: DUQUE HERMANOS, S.L. AGUSTIN DE LA HOZ, 24 35500 ARRECIFE

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

d) Realización del reembolso

El reembolso del importe del producto se realizará por el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 20 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo. Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. No se realizarán reembolsos si el “Producto” devuelto ha sufrido daños o no cumple con las condiciones anteriormente descritas.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.

8. Garantía legal

Los productos vendidos por DUQUE HERMANOS, S.L. están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios. No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

9. Política de protección de datos

DUQUE HERMANOS, S.L. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal. Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: DUQUE HERMANOS, S.L. en AGUSTIN DE LA HOZ, 24 35500 ARRECIFE, o en el siguiente correo INFO@DUQUEHERMANOS.COM. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 928812830 o en el correo INFO@DUQUEHERMANOS.COM

11. Causa de fuerza mayor

DUQUE HERMANOS,. S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como:

huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de medios de transporte o imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones.
Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

12. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

13. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de las Palmas de Gran Canaria.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio

14. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo DUQUE HERMANOS, S.L. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ESy donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

15 Notificaciones

Ocasionalmente, DUQUE HERMANOS, S.L. podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

En DUQUE HERMANOS, S.L. le ofrecemos un capital humano dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en INFO@DUQUEHERMANOS.COM o por teléfono 928812830